Boeken
Minder no-shows bij groepslessen, zonder leden tegen je in het harnas te jagen
Een geboekte plek die leeg blijft, kost twee keer: iemand op de wachtlijst kon niet trainen, en de les voelt leger dan hij is. De meeste no-shows zijn geen onwil maar vergeetachtigheid, en dat is goed nieuws, want dat is op te lossen.
Foto: Gustavo Fring / Pexels
Maak de regels zichtbaar en eerlijk
Zet je annuleringstermijn in de boekingsbevestiging en naast elke knop "Boeken". Een veelgebruikte keuze is gratis annuleren tot een paar uur voor de les. Eerlijkheid weegt zwaarder dan strengheid: leden accepteren regels die ze begrijpen.
Stuur een herinnering op het goede moment
Eén herinnering, een paar uur voor de les, met een annuleerlink van één tik, doet meer dan meerdere berichten. Maak annuleren makkelijk; een plek die vroeg vrijkomt, kan nog gebruikt worden.
Gebruik een wachtlijst die vanzelf doorschuift
Als iemand annuleert, krijgt de volgende op de wachtlijst de plek en een bericht, zonder dat iemand aan de balie iets hoeft te doen. Leden leren snel dat annuleren anderen helpt, en doen het vaker.
Bepaal wat er gebeurt bij herhaalde no-shows
De opties lopen van een vriendelijk bericht tot een korte boekingspauze of, bij betaalde losse lessen, het tegoed laten vervallen. Wat je ook kiest: pas het consequent toe en leg het één keer uit op je website.
Zoek naar patronen
Zitten de no-shows vooral in de vroege ochtend, of bij één lesvorm? Soms zit de oplossing in het rooster, niet in de regels.
Herinneringen, wachtlijsten en annuleringsregels horen bij online boeken in het Studio-plan. Lees meer over online lessen boeken inrichten.
